Política de reembolso

Por qué tu libro no tiene reembolso automático

Cada libro de Pet Histories es un producto digital y personalizado. Se prepara individualmente al recibir tu pedido, a partir del nombre de tu perro y de su raza. No es un archivo genérico que pueda reutilizarse para otra persona.

La normativa de protección al consumidor de varias jurisdicciones (entre otras, el artículo 103.m de la Directiva 2011/83/UE) prevé expresamente que el derecho de desistimiento no aplica a los contenidos digitales hechos a medida cuya ejecución comienza con el consentimiento previo expreso de la persona compradora.

Al completar tu pedido y aceptar los términos y condiciones, das ese consentimiento de forma explícita.

Garantía de revisión de 7 días

Aunque no exista reembolso automático, queremos que estés conforme con el libro de tu perro. Por eso ofrecemos una garantía de revisión con estas condiciones:

• Tienes 7 días desde la entrega para hacer tu solicitud.
• La solicitud debe identificar un error concreto atribuible a nosotros: el nombre de tu perro mal escrito, un capítulo que no corresponde a la raza que nos indicaste, una sección incompleta, un fallo de diseño, un archivo ilegible.
• Nos escribes a hola@pethistories.com contando qué error detectaste, con detalle suficiente para que podamos verificarlo.
• Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.

Si el error es real y verificable:

• Rehacemos el libro completo corrigiendo lo que haya que corregir, sin coste adicional para ti.
• Te enviamos la versión corregida al mismo correo original.

Si no estás de acuerdo con la raza que identificamos

Este caso merece su propio apartado, porque es el que más dudas genera.

Cuando subes una foto, nuestro equipo con formación en biología y veterinaria determina la raza o la mezcla más probable de tu perro a partir de sus rasgos visibles. Como explicamos en la sección 2 de los términos, es una estimación experta basada en morfología, no una prueba de ADN. Tiene, por tanto, un margen de error.

Sí revisamos tu libro si

• Nos aportas documentación que indique otra raza: una prueba genética, el pedigrí, la cartilla veterinaria o el informe del criador.
• Nos envías fotos mejores y con ellas la identificación cambia. Si la primera foto era oscura, borrosa, parcial o de un cachorro muy pequeño, es razonable revisarlo.
• Detectamos que la identificación fue claramente equivocada al volver a mirarla.

En cualquiera de esos casos rehacemos el libro con la raza correcta, sin coste, dentro de la garantía de revisión.

No procede revisión ni reembolso si

• Simplemente no estás de acuerdo, sin aportar ninguna documentación ni foto nueva. Una discrepancia de opinión sobre una estimación morfológica no es un error verificable.
• Esperabas una prueba de ADN o un certificado de pedigrí. No vendemos eso y lo decimos claramente antes de que pagues.

Si tienes dudas, escríbenos a hola@pethistories.com y lo miramos. Preferimos revisar un caso de más que dejarte con un libro que no es el de tu perro.

Casos cubiertos por reembolso completo

Ofrecemos reembolso completo en los siguientes casos, atribuibles a un fallo nuestro:

• No recibiste el libro pasado un plazo razonable y no logramos entregártelo tras varias gestiones.
• El archivo enviado está corrupto o es ilegible y no podemos reemplazarlo dentro de los 30 días posteriores al reclamo.
• No pudimos identificar la raza a partir de tu foto y no llegamos a entregarte el libro.
• El libro corresponde a una raza equivocada por un error nuestro y no podemos enviarte una versión corregida.
• Cargo duplicado por nuestro sistema de pagos.
• Cobro por error cuando no completaste el pedido.

Casos no cubiertos

No procede reembolso ni revisión en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de iniciada la preparación del libro.
• Datos incorrectos proporcionados por ti (el nombre de tu perro mal escrito en el pedido, o una raza equivocada que tú nos indicaste). En estos casos te ofrecemos una nueva versión por una tarifa razonable que te indicaremos por correo.
• Desacuerdo con la identificación de la raza sin documentación ni fotos nuevas que lo respalden. Ver la sección 3.
• Esperabas una prueba de ADN, un certificado de pedigrí o un documento con validez oficial. No vendemos eso.
• Esperabas asesoramiento veterinario individual para tu perro. El libro es información divulgativa sobre una raza; para el caso concreto de tu perro está su veterinario.
• Confusión sobre la naturaleza digital del producto. Pet Histories vende libros digitales, entregados exclusivamente por correo electrónico. Esta condición está claramente indicada en cada página de la web, en el proceso de compra y en la sección 2 de los términos. Si esperabas un libro físico, impreso o enviado por correo postal, no procede reembolso.
• Expectativas no cumplidas sin un defecto concreto verificable en el producto.
• Solicitudes presentadas después de los 7 días desde la entrega.
• Diferencias culturales o lingüísticas en la manera en que el libro está escrito (uso de "tú", expresiones hispano-neutras).

Proceso de reembolso

Cuando aprobamos un reembolso, lo procesamos al mismo método de pago original a través de nuestra pasarela.

El reembolso incluye el importe íntegro pagado, junto con el IVA u otros impuestos aplicables según tu jurisdicción, cuando corresponda.

El plazo en que verás el dinero acreditado depende de tu banco y de tu país, pero suele ser de 5 a 10 días hábiles desde que iniciamos el reembolso. Ese plazo bancario no está en nuestras manos.

Te confirmamos por correo cuando el reembolso se inicia.

Devoluciones de pago (chargebacks)

Si tienes algún problema con tu compra, te pedimos que nos escribas primero a hola@pethistories.com. Resolvemos la mayoría de los casos en pocos días, sin necesidad de involucrar a tu banco.

Los chargebacks (devoluciones forzadas vía banco o tarjeta) generados sin contacto previo con nosotros pueden interpretarse como mala fe, especialmente cuando el libro fue entregado correctamente. En esos casos nos reservamos el derecho de presentar pruebas de la entrega, impugnar el chargeback, suspender futuros pedidos y, si correspondiera, emprender acciones legales.

Cómo solicitar una revisión o un reembolso